八佰伴的生意经

时间:2019-08-16 09:15:26作者:阅读次数:

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  闻名于世的日本八佰伴百货公司,曾有这么一段轶事:

  有一次,日本列岛遭到强台风的袭击,八佰伴公司的所在地灾情又特别严重,一时间,蔬菜水果奇缺,同行们纷纷将原先的存货涨价,涨幅在十倍以上。八佰伴公司也有一些存货,他们的经理和田一夫还冒着生命危险到外地弄来了一些水果蔬菜,但出乎人们意料之外的是,八佰伴公司仍以平时的价格出售。这样,八佰伴公司非但没有借这机会捞一笔,而且还贴出一些钱,因为他们的进价明显比平时高了。消费者得此消息纷纷前往,同行们则暗地嘲笑八佰伴公司是个傻瓜蛋,但和田一夫毫不介意,他深知他的抉择是对的。

  十天以后,台风过去了,交通也恢复了,各家商店的价格又回到原先的水平上,似乎一切又回到了原先的状态。然而,一件不寻常的事情发生了:以前各家商店的老顾客、老关系有相当一部分人舍近求远,不在原先的商店购物,而跑到八佰伴公司来买东西,八佰伴公司的市场占有率一下子增加了许多。

  “上帝”是最公平的,他不会让那些自甘吃亏的人真正吃亏,也不会让那些从不吃亏并占便宜的人占到真正的大便宜。

  (摘自《盲点——人类心理误区解读》社科文献出版社出版)

  [启示]这里的“上帝”应理解为种瓜得瓜、善恶有报的因果律。一个恪守信用、服务至上的公司,必然会赢得客户的信赖和忠诚,盈利也是自然而然的事了。

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